Tijd = geld
Het is overduidelijk dat de mobiele computer een cruciale rol speelt in onze zakelijke en privé omgeving. En deze rol wordt steeds belangrijker. Dit betekend dat iedere verstoring impact op de operatie. Een smartphone, laptop of zorgtelefoon is wellicht snel vervangbaar, maar hoeveel tijd kost het om de gebruiker weer up-and-running te krijgen? Wat zijn de gevolgen?
Een foutmelding, applicatie crash, een lege/defecte batterij, te oude software (app) versie, een verkeerde instelling of een hardware matig defect zorgt ervoor dat een medewerker zijn werkzaamheden niet kan continueren en vaak heeft dat impact op meerdere processen die daarmee verbonden zijn.
Start de stopwatch! Hoeveel tijd kost het om deze gebruiker weer op weg te helpen?
• Bij wie moet de gebruiker zich melden? Is deze persoon aanwezig en bereikbaar?
• Hoe ver of lang moet de gebruiker lopen om bij deze persoon te komen?
• Vervangend apparaat beschikbaar of versturen?
• Kan dit hersteld worden op afstand?
• Hoeveel tijd kost de oplossing bij elkaar?
Hardware is een commodity
Mobiele devices moeten direct inzetbaar zijn, ongeacht gebruiker of locatie. Daarbij ontstaan vragen zoals:
- Hoe snel kan een device worden geconfigureerd?
- Is interne kennis aanwezig of afhankelijk van leveranciers?
- Wat zijn de kosten per uitrol?
De werkelijke waarde zit niet in het device zelf, maar in hoe snel het operationeel is.
Updates en risico’s
De software wereld is veranderd; qua aanbod, gebruiksvriendelijkheid, hosting en ontwikkeling. Waar voorheen een software update slechts ééns per (half) jaar, kwartaal of maand groots werd aangekondigd en uitgerold is dit voor vele apps nu ‘continuous’. Er staat soms wel wekelijks of bijna dagelijks een update klaar om te installeren, of deze is al uitgerold voordat je dit beseft.
Een kleine update kan grote gevolgen hebben. Deze snelle wijze, van software ontwikkeling tot uitrol (CI/CD), maakt dat er soms onvoldoende tijd en resources beschikbaar zijn om een update kwalitatief goed te testen. Fouten maken is menselijk en zelfs de meest geavanceerde (AI) testers en tools zien wel eens iets (bug) over het hoofd. En laat die update nu net jouw (kritische) bedrijfsproces verstoren.
• Wat is de impact op de organisatie en klanten?
• Wat zijn de gevolgen voor de gebruiker en (ICT) collega’s?
• Kun je de update (snel) terug draaien of fout herstellen?
• Hoeveel medewerkers zijn er bij betrokken?
• Wat is de impact op een klant of opdrachtgever?
• Hoeveel tijd kost dit allemaal?
Had je dit kunnen voorkomen?
Stilstaan is achteruitgaan. Het belang van die updates wordt ook groter, iedere verbetering of nieuwe functionaliteit kan zorgen dat medewerkers een bepaald proces net iets sneller, efficiënter en nauwkeuriger kan uitvoeren. Iets wat je voorsprong geeft op de competitie of zelfs tijd (geld) kan besparen.
• Heb je grip op het uitstellen of voorkomen van een update?
• Ben je genoodzaakt te updaten vanwege een (kritisch) data-lek of risico?
• Wie is verantwoordelijk?
Wat is de oplossing?
Voorkomen is beter dan genezen. Een MDM/EMM stelt de IT afdeling, warehouse manager, supervisor of leidinggevende in staat om bovenstaande zaken te voorkomen EN genezen op een zo efficiënt en effectief mogelijke wijze. Dit helpt om:
- Storingen sneller op te lossen
- Updates gecontroleerd uit te rollen
- Apparaten op afstand te beheren
- Processen te automatiseren
Daarnaast maakt MDM het mogelijk om data uit mobiele devices te gebruiken voor dashboards en operationele inzichten.
