Algemene repair & support voorwaarden van Reverse-IT BV

Artikel 1: Algemene repair & support voorwaarden

1.1 Deze voorwaarden geven weer hoe Reverse IT (hierna te noemen RIT) dienstverlening uitvoert op de overeengekomen hardware en/of software producten. 

1.2 RIT hanteert de naam “RITCARE” voor de met de klant afgesloten supportcontracten.

1.3 RIT kan voor de uitvoering van de dienstverlening gebruik maken van deskundige derde partijen; waar in deze voorwaarden RIT staat vermeld, betreft dit RIT of een door haar ingeschakelde derde partij. 

1.4 Factu(u)r(en) dienen binnen de gestelde betalingstermijn te worden voldaan. 

1.5 De klant gaat akkoord dat RIT niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor speciale, uitzonderlijke, indirecte gevolgschade. 

1.6 De klant is verantwoordelijk  voor een nauwkeurige klachtomschrijving bij het melden van de storingen. 

1.7 De klant is verantwoordelijk voor het degelijk verpakken van en het naar het door RIT opgegeven adres te versturen van de defecte hardware, waarvan de serienummer(s) vooraf zijn aangemeld. 

1.8 RIT kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor afwijkende levertijden, schade en/of prijsafwijkingen veroorzaakt door derden. 

1.9 RIT is niet verantwoordelijk voor de werking van software aanwezig op hardware producten, mits anders schriftelijk is overeengekomen.  

1.10 Voor locaties buiten Nederland, gelden afwijkende tarieven.

Artikel 2: Verantwoordelijkheden

2.1 RIT gaat akkoord met de voorwaarde spoedig te reageren in geval van defecten/storingen. 

2.2 RIT zal de afgesproken diensten in een ‘best effort’ uitvoeren.

2.3 Storingen worden tijdens kantooruren in behandeling genomen, mits anders vermeld. 

Artikel 3: Onderdelen

3.1 Alle door RIT vervangen onderdelen zijn nieuw, als nieuw of getest als zijnde werkend. 

3.2 RIT behoudt het recht onderdelen te vervangen voor compatible opvolgers van het originele onderdeel, met behoud van gelijkwaardige functionaliteit. 

3.3 RIT biedt 30 dagen garantie op vervangen onderdelen uit een door RIT uitgevoerde reparatie. Defecten aan onderdelen niet gerelateerd aan deze reparatie zullen volgens normale wijze worden behandeld.    

Artikel 4: Periodiek onderhoud

4.1 Als er sprake is van een onderhoudsbeurt op locatie, zal deze een duur hebben van maximaal 2 uur en dient de klant ervoor te zorgen dat de apparatuur vrij/beschikbaar is ten tijde van de vooraf geplande onderhoudsbeurt.

4.2 Voor het plannen van de onderhoudsbeurt wordt aan het eind van de contractperiode contact opgenomen met de in het contract vastgelegde contactpersoon.

4.3 Tijdens de onderhoudsbeurt worden de in het contract omschreven onderdelen vervangen.

4.4 Eventuele reparaties en/of onderdelen die tijdens de onderhoudsbeurt en/of HealthCheck nodig blijken worden separaat doorbelast, tenzij in het support contract anders is overeengekomen.

Artikel 5: Tijdsduur

5.1 De gemiddelde doorlooptijd per repair/onderhoud bedraagt 5-10 werkdagen, mits anders vermeld. 

5.2 De gemiddelde response tijd op support aanvragen bedraagt 1-2 werkdagen, mits anders vermeld.

Artikel 6: Garantie

6.1 Er wordt garantie gegeven tot 30 dagen na reparatie, d.w.z. de storing dient binnen 30 dagen na reparatie te worden gemeld. 

6.2 De hardware wordt na reparatie voorzien van een warranty void sticker. Deze dient bij retour ontvangst nog verzegeld te zijn. Bij het verbreken van de garantie zegel of warranty void sticker, vervalt verdere support en/of garantie.

Artikel 7: Aanvullende strippenkaart voorwaarden

7.1 De strippenkaart is actief vanaf de datum dat deze akkoord wordt bevonden en heeft een geldigheidsduur van 3 jaar. 

7.2 De diensten zijn enkel van toepassing op de hardware en/of software waarvan de serie/ typenummers bij Reverse IT zijn geregistreerd.

7.3 Er wordt één strip per te vervangen of te repareren onderdeel van de device gebruikt, niet per te repareren device. RIT heeft het recht reparaties te weigeren en kan hiervoor uiteraard vervanging aanbieden. 

7.4 RIT ontvangt afgeschreven devices om deze te recyclen.

Artikel 8: Aanvullende contract voorwaarden

8.1 Dit contract is actief vanaf de ingangsdatum van de overeengekomen contractperiode en blijft tot stand binnen de aangegeven contractduur.

8.2 De klant mag het contract beëindigen binnen de afgesproken contractsduur. Er is geen terugvordering van de contractwaarde mogelijk. Het contract blijft tot einde contractduur actief.

8.3 De in het contract vermelde hardware en/of software, die door klant niet bij RIT is aangeschaft, dient vooraf aan de ingangsdatum in goed werkende staat te verkeren. RIT mag onder de voorwaarde van een HealthCheck bepalen of de hardware en/of software in aanmerking komt voor het contract.

8.4 RIT behoudt het recht bepaalde hardware en/of software uit te sluiten van het contract.

8.5 Niet repareerbare hardware en/of software mag door RIT vervangen worden door een (refurbished) identiek of compatible product met overeenkomende specificaties. RIT hanteert hiervoor de term ‘BER’ (Beyond Economical Repair)

8.6 Hardware en/of software die volgens beoordeling van RIT door misbruik/oneigenlijk gebruik (als waterschade, cosmetische schade of schade veroorzaakt door een externe bron) in storing verkeren, mogen door RIT worden uitgesloten van het contract.   In het uiterste geval mag RIT bij bovengenoemd misbruik/oneigenlijk gebruik het contract voortijdig beëindigen; RIT zal dan de resterende looptijd aan klant crediteren.

8.7 RIT ontvangt onherstelbare devices ter recycling.

8.8 RIT is niet verantwoordelijk voor de werking van de software aanwezig op de hardware producten, mits anders vermeld in het contract.

8.9 RIT behoudt het recht voor software (instellingen) te herstellen. Softwarematige storingen worden niet gedekt binnen contract.

8.10 De diensten vermeld in het contract zijn enkel van toepassing op de hardware en/of software waarvan de serienummer(s) bij RIT zijn geregistreerd.

8.11 Producten buiten de dekking van het contract zijn verbruiksgoederen en accessoires als batterijen, accu’s, papier, printlinten, inktcartridges, stylussen, printheads, laders, fusers, straps, beschermhoezen, etc., tenzij anders opgenomen in het contract.

8.12 Cosmetische schade als krassen, deuken, scheuren en andere fysieke beschadigingen vallen buiten de ondersteuning van diensten in het contract, mits anders is afgesproken.

8.13 Een device kan worden uitgesloten van contract bij gebruik van accessoires & onderdelen die niet compatible zijn met het betreffende type device.